CRM
WEB
Платформа для операторов
Это основной рабочий инструмент, которым операторы пользуются постоянно в течение всего рабочего дня
ЦА: операторы голоса/чата, сотрудники бэк офиса
Состояние продукта: продукт развивается 4 года, полтора года в проде. Идет процесс переноса функционала со старого сервиса
Роль: Арт-директор/дизайнер
Команда: 4 дизайнера
О продукте
AHT (сек)
284 → 246
NSAT
-50 → 38
tNPS
61 → 65
Проблемы
- Неструктурированный собственный UI-kit при наличии корпоративной дизайн-системы
- Неконсистентный интерфейс (разные паттерны и элементы на разных страницах)
- Слабая синхронизация между командами разработки
- Отсутствие целостного продуктового видения
- Постановка задач по принципу «сделать как в прошлом сервисе»
Исправления
- Структурировали UI-kit и начали переход на корпоративную дизайн-систему
- Сформировали дизайн-стратегию продукта
- Разработали новый концепт: исправили UX-проблемы, добавили чат операторов и внедрили Copilot
- Запустили системную работу с UX-долгом
- Перевели задачи из формата копирования старых решений в анализ и проектирование на основе пользовательских сценариев.
Процесс выполнения задач
Большинство задач решаю по пути описанному на схеме ниже, тк часто к ним много вопросов из бизнес требований “сделайте, как было” из чего непонятно, а что необходимо операторам
Решенные задачи
CRM
WEB
Платформа для операторов
Это основной рабочий инструмент, которым операторы пользуются постоянно в течение всего рабочего дня
ЦА: операторы голоса/чата, сотрудники бэк офиса
Состояние продукта: продукт развивается 4 года, полтора года в проде. Идет процесс переноса функционала со старого сервиса
Роль: Арт-директор/дизайнер
Команда: 4 дизайнера
О продукте
AHT
284 → 246 сек
NSAT
-50 → 38
tNPS
61 → 65
Проблемы
- Неструктурированный собственный UI-kit при наличии корпоративной дизайн-системы
- Неконсистентный интерфейс (разные паттерны и элементы на разных страницах)
- Слабая синхронизация между командами разработки
- Отсутствие целостного продуктового видения
- Постановка задач по принципу «сделать как в прошлом сервисе»
Исправления
- Структурировали UI-kit и начали переход на корпоративную дизайн-систему
- Сформировали дизайн-стратегию продукта
- Разработали новый концепт: исправили UX-проблемы, добавили чат операторов и внедрили Copilot
- Запустили системную работу с UX-долгом
- Перевели задачи из формата копирования старых решений в анализ и проектирование на основе пользовательских сценариев.
Процесс выполнения задач
Большинство задач решаю по пути описанному на схеме ниже, тк часто к ним много вопросов из бизнес требований “сделайте, как было” из чего непонятно, а что необходимо операторам
Решенные задачи
CRM
WEB
Платформа для операторов
Это основной рабочий инструмент, которым операторы пользуются постоянно в течение всего рабочего дня
ЦА: операторы голоса/чата, сотрудники бэк офиса
Состояние продукта: продукт развивается 4 года, полтора года в проде. Идет процесс переноса функционала со старого сервиса
Роль: Арт-директор/дизайнер
Команда: 4 дизайнера
О продукте
AHT
284 → 246 сек
NSAT
-50 → 38
tNPS
61 → 65
Проблемы
- Неструктурированный собственный UI-kit при наличии корпоративной дизайн-системы
- Неконсистентный интерфейс (разные паттерны и элементы на разных страницах)
- Слабая синхронизация между командами разработки
- Отсутствие целостного продуктового видения
- Постановка задач по принципу «сделать как в прошлом сервисе»
Исправления
- Структурировали UI-kit и начали переход на корпоративную дизайн-систему
- Сформировали дизайн-стратегию продукта
- Разработали новый концепт: исправили UX-проблемы, добавили чат операторов и внедрили Copilot
- Запустили системную работу с UX-долгом
- Перевели задачи из формата копирования старых решений в анализ и проектирование на основе пользовательских сценариев.
Процесс выполнения задач
Большинство задач решаю по пути описанному на схеме ниже, тк часто к ним много вопросов из бизнес требований “сделайте, как было” из чего непонятно, а что необходимо операторам
Решенные задачи
CRM
WEB
Платформа для операторов
Это основной рабочий инструмент, которым операторы пользуются постоянно в течение всего рабочего дня
ЦА: операторы голоса/чата, сотрудники бэк офиса
Состояние продукта: продукт развивается 4 года, полтора года в проде. Идет процесс переноса функционала со старого сервиса
Роль: Арт-директор/дизайнер
Команда: 4 дизайнера
О продукте
AHT
284 → 246 сек
NSAT
-50 → 38
tNPS
61 → 65
Проблемы
- Неструктурированный собственный UI-kit при наличии корпоративной дизайн-системы
- Неконсистентный интерфейс (разные паттерны и элементы на разных страницах)
- Слабая синхронизация между командами разработки
- Отсутствие целостного продуктового видения
- Постановка задач по принципу «сделать как в прошлом сервисе»
Исправления
- Структурировали UI-kit и начали переход на корпоративную дизайн-систему
- Сформировали дизайн-стратегию продукта
- Разработали новый концепт: исправили UX-проблемы, добавили чат операторов и внедрили Copilot
- Запустили системную работу с UX-долгом
- Перевели задачи из формата копирования старых решений в анализ и проектирование на основе пользовательских сценариев.
Процесс выполнения задач
Большинство задач решаю по пути описанному на схеме ниже, тк часто к ним много вопросов из бизнес требований “сделайте, как было” из чего непонятно, а что необходимо операторам
Решенные задачи